PEDIDOS, PAGOS, ENVIOS Y DEVOLUCIONES

PEDIDOS:

Si realizas tu pedido antes de las 16 horas, tu pedido se procesará el mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 16 horas, se gestionarán al siguiente día.

Al recibir tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de  pedido.

Tan pronto como la mercancía haya abandonado nuestro centro logístico, recibirás la confirmación del envío por correo electrónico.

Una vez recibida la confirmación de tu pedido, lamentablemente ya no es posible realizar ningún cambio.

Si no has recibido la confirmación de tu pedido por medio de correo electrónico, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Todos los pedidos son cuidadosamente preparados, para garantizar la calidad y el estado de nuestros productos.

Ante cualquier anomalía relativa al pedido, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

ENVIOS:

Una vez realizado tu pedido en nuestra tienda on-line happydog.gal y cuando el estado cambia a “enviado” se inicia el proceso de envió y el plazo de entrega desde este momento será entre 48/72 horas. Estes plazos serán siempre en días laborales de lunes a viernes. Los fines de semana y festivos no se realizan envíos. Los pedidos validados a partir de las 16 horas serán enviados al día siguiente.

Todos los pedidos se realizan mediante la agencia de transporte con la que trabajamos. De forma excepcional, si no pudiéramos enviarte tu pedido completo por cualquier motivo, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, para indicarte el plazo estimado de envío o para buscar una solución de mutuo acuerdo.

Los envíos  pagados mediante transferencia bancaria se procesarán tras el abono  en cuenta.

PAGOS:

Los envíos son gratuitos a partir de 39 €. Los pedidos inferiores a 39 € tiene un coste de 4.50 €. Los envíos sólo se realizan a la Comunidad Gallega.

Todos nuestros precios contienen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte los gastos de envío que puedan incurrir.

Los pagos se podrán efectuar por el método de pago disponible en nuestro comercio electrónico TPV virtual (tarjeta), con nuestro tpv se puede realizar el pago con tarjetas de crédito.

Tus datos son de vital importancia para nosotros, por ello no guardamos ningún dato relacionado con los pagos. Tus datos van directamente a la entidad bancaria con la que trabajamos. En lo referente a los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente,  son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General Para Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad.

Cualquier incidencia en los pagos sea cual sea el motivo, nuestro Departamento de Atención al Cliente está a tu servicio para ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con este motivo, de la forma más breve posible.

DEVOLUCIONES:

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días tras recibirlos. El producto a devolver debe estar en las condiciones originales del fabricante, es decir en la misma caja de origen, bien precintada, y dentro de otra caja o bolsa, para que el transporte no enganche etiquetas del producto.

Cualquier anomalía o desperfecto en la paquetería o el producto, podría dar lugar a la anulación de la devolución del importe.

Para poder hacer una devolución, deberás de asumir los costes de la devolución del producto. En el caso de que la devolución sea debido a un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, por favor contacta de forma inmediata en con el Departamento de Atención al Cliente, necesitamos que nos indiques el número  de pedido, la referencia del producto y el motivo de tu disconformidad para gestionar tu petición lo antes posible.

La devolución de un producto debe ir dirigida a nuestras instalaciones logísticas:

Happy Dog Galicia SC

Lugar de Infesta 96

15319 Betanzos – A Coruña

Se debe de adjuntar junto la devolución la hoja de devoluciones para que sepamos los datos de tu pedido.

Si lo prefieres, podemos pasar a buscar tu devolución. El coste de este servicio es de 7.99 €. Sólo Happy Dog Galicia SC asume los gastos de devolución en el caso de artículos incorrectos o defectuosos.

Una vez recibida la devolución en nuestro centro logístico, nuestro personal deberá confirmar que el producto devuelto está en las condiciones en las que fue recibido por el cliente. En cuanto se verifique y revise contactarán contigo de inmediato.

Finalizaremos el trámite haciéndote el abono. Se te reembolsa el importe pagado en los 14 días siguientes.

Para contratar el servicio de recogida de devoluciones o consultar cualquier tipo de incidencia relativa a la devolución, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

HAPPYDOG GALICIA, S.C te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través del sitio Web http://piensoshappydog.es.

En este sentido, HAPPYDOG GALICIA, S.C garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 15⁄1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y al Real Decreto 1720⁄2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016⁄679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.

Identidad del responsable

  • Titular: HAPPYDOG GALICIA, S.C
  • NIF/CIF: b 33333333
  • Domicilio: Camiño Real de Obre, nº 21 (15300-Betanzos), A Coruña – España.
  • Sitio Web: http://piensoshappydog.es

Principios aplicados en el tratamiento de datos

En el tratamiento de tus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que te informará previamente con absoluta transparencia.
  • Principio de minimización de datos: El Titular te solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. El Titular te informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad.
    En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada.
    Debes saber que el Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.

Obtención de datos personales

Para navegar por http://piensoshappydog.es no es necesario que facilites ningún dato personal.

Los casos en los que sí proporcionas tus datos personales son los siguientes:

  • Al contactar a través de los formularios de contacto o enviar un correo electrónico.
  • Al realizar un comentario en un artículo o página.

Tus derechos

El Titular te informa que sobre tus datos personales tienes derecho a:

  • Solicitar el acceso a los datos almacenados.
  • Solicitar una rectificación o la cancelación.
  • Solicitar la limitación de su tratamiento.
  • Oponerte al tratamiento.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento, puede dirigirse a HAPPYDOG GALICIA, S.C y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros del Titular.

Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo postal a HAPPYDOG GALICIA, S.C, Camiño Real de Obre, nº 21 (15300-Betanzos), A Coruña – España, junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.

Tienes derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras que el tratamiento de datos personales que te conciernen infringe el Reglamento.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Cuando te conectas al sitio Web para mandar un correo al Titular, suscribirte o realizar una contratación, estás facilitando información de carácter personal de la que el responsable es HAPPYDOG GALICIA, S.C. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, das tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por Raiola Networks https://raiolanetworks.es/wp-content/uploads/Politicadeprivacidad.pdf , sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.

Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte del Titular es diferente según el sistema de captura de información:

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Existen otras finalidades por las que el Titular trata tus datos personales:

  • Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a este sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
  • Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este sitio Web.
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    Puedes consultar las políticas de privacidad de las principales redes sociales en estos enlaces:

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Seguridad de los datos personales

Para proteger tus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.

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